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Tendance 2 pour 2016 : l’ère du Convenience

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Workshop décode les tendances à venir dans le Retail pour cette nouvelle année, voici la deuxième tendance observée.

2_L’ère du CONVENIENCE

« Vous ne le trouvez pas en magasin ? Facile, la marque vous le livre en 1h.. »

Aujourd’hui, les consommateurs recherchent des expériences fluides et sans coutures.
Pour y répondre, les marques sont devenues « full services » et se servent d’internet pour optimiser la réponse au besoin du shopper, presque en temps réel.
La rapidité de réponse de la Marque est un élément clé, mais le sens porté par le service est tout aussi important. Le shopper recherche, au-delà d’une expérience rapide, un service porteur de sens (« meaningful »).

L’application starbucks pour éviter la queue

Où le voit-on aujourd’hui : De nombreux applicatifs existent aujourd’hui pour fluidifier le parcours client. Par exemple, la Marque Starbucks a sorti une application où l’on peut précommander, payer et venir récupérer sa boisson sans faire la queue. Le bouton Darty permet d’avoir conseils et SAV depuis chez soi. Sans compter les applications de paiement mobiles, amenées à se développer.

A très vite pour la suite des tendances Retail 2016 !

Amaury LAPARRA
Responsable stratégie & new business @ Workshop

Daniel LELLOUCHE
CEO & Directeur de Création @ Workshop

Tendance 1 pour 2016 : l’Expérience par une immersion totale !

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Workshop décode les tendances à venir dans le Retail pour cette nouvelle année, voici la première tendance observée.

1) TOTALE IMMERSION : si vous n’êtes pas une Expérience, vous n’êtes plus une Marque !

La frontière entre le virtuel et le réeldevient ténue, le digital est de plus en plus « naturellement intégré », l’évolution des technologies alliée à une demande émotionnelle grandissante des shoppers vont amener les retailers à proposer des expériences de plus en plus immersives.

La Réalité Virtuelle (VR) va se démocratiser, et pourra être utilisée comme l’un des points forts de l’immersion, le sound design relie le shopper subtilement et émotionnellement à l’univers de la marque et augmente son attribution.
La mémoire olfactive est aussi très puissante, L’odorat n’est donc pas à négliger dans la rétention d’information de la Marque.

L’attraction Ratatouille chez Eurodisney

Où le voit-on aujourd’hui : Disneyland se positionne en grand précurseur et a notamment créé une attraction sensorielle unique au monde qui immerge dans l’univers miniature de Ratatouille. Les enseignes Retail commencent aujourd’hui aussi à utiliser la technologie VR pour proposer une expérience unique, c’est le cas par exemple de Microsoft & Volvo qui ont déployé un dispositif pour la vente de voitures. L’enseigne Thomas Cook propose quant à elle un avant-goût du voyage grâce à cette même technologie. Il existe même déjà un centre commercial intégralement virtuel !

A très vite pour la suite des tendances Retail 2016 !

Amaury LAPARRA
Responsable stratégie & new business @ Workshop

Daniel LELLOUCHE
CEO & Directeur de Création @ Workshop


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