Biopath – Repenser l’expérience patient dans un réseau de laboratoires d’analyses médicales

CONTEXTE

Les laboratoires d’analyses médicales sont parmi les espaces de santé les plus fréquentés — et les moins pensés du point de vue de l’expérience vécue. Files d’attente indifférenciées, confidentialité absente, environnements anxiogènes. Pour Biopath, nous sommes partis d’un constat : avant même le prélèvement, le patient a déjà vécu une expérience. C’est elle que nous avons décidé de transformer.

NOS PARTIS PRIS

Nous avons commencé par observer. Une analyse des points de friction vécus par la patientèle a structuré toutes nos décisions.
Parcours & attente — Plusieurs typologies d’attente ont été conçues selon la nature du test et le profil du patient. Une attente à jeun n’est pas une attente post-prélèvement. Un enfant n’attend pas comme un adulte.
Confidentialité — Traitée comme une contrainte de conception à part entière, à chaque seuil : accueil, prélèvement, circulation.
Environnements enfants — Des espaces spécifiques, conviviaux et dédramatisants. Un enfant qui entre serein, c’est un adulte qui ne garde pas la peur.
Identité visuelle — Un alphabet graphique créé à partir de bâtons évoquant l’ADN et le vivant. Sur les murs des laboratoires, des phrases simples répondent aux vraies questions des patients : Pourquoi être à jeun ? À quoi sert cette analyse ? Que mesure-t-on dans le sang ? La biologie rendue accessible, la peur rendue moins grande.

LE RÉSULTAT

Biopath est pour Workshop une démonstration du health design : un design qui agit directement sur l’état émotionnel du patient, sa compréhension de l’acte médical, sa confiance dans l’enseigne qui le reçoit.

Le design soigne avant que le soin commence.