CLARINS : un concept retail qui apprend du terrain.

Enjeux & contexte

En 2019, Clarins voulait un concept magasin fort, singulier et facile à dupliquer. Nous avons conçu le « French Botanist Beauty Hub » : un lieu vivant et organique, un laboratoire botanique au centre, un cœur battant avec Beauty Spa, du blanc devenu matière et du rouge en ponctuation.

Deux ans plus tard, le concept a vécu sur ses marchés et les remontées du terrain, d’abord d’Asie, sont arrivées : les boutiques doivent être plus premium et plus structurées, sans perdre ce qui fait Clarins. Il fallait faire évoluer le concept, pas en changer.

Notre réponse

Faire du terrain la matière première. Deux jours de Design Sprint avec les équipes design et retail de Clarins et celles de Workshop. Les retours des marchés asiatiques sont analysés, traduits en grille d’analyse du concept, de la coque du mobilier, de l’expérience, des matériaux.

Analyser le sens du mot « premium » pour la marque avant de dessiner. Nous avons analysé la grammaire des grandes maisons de beauté, puis défini à plusieurs voix, le premium Clarins. Nous avons aussi voulu éviter l’écueil général des concepts en amont : le manque de cohérence entre ce qui est dessiné et ce qui est déployé.

Dessiner à la main, ensemble. Une phase de création solo, des variations rapides, des planches affichées par thèmes et analysées pour leur cohérence. De vraies pistes, dessinées à la main, que Workshop a ensuite reprises en 3D.

Six lignes directrices. Montrer moins, mais mieux. Respirer plutôt qu’épurer : un « Japon à la française ». Des matières nobles et naturelles. Des produits iconiques en vedette. Sentir le spa, en mettant le service en scène. Rationaliser l’offre.

Un concept 2.5, en deux versions. Trois semaines plus tard, Workshop a restitué le concept en deux déclinaisons : mural produits, meuble dédié à l’iconique Double Serum, plafond et espace de consultation soin, espace maquillage, caisse avec cadeaux et mur de plantes, atelier, plusieurs options de façade.

Résultats

Un concept qui a évolué sans repartir de zéro. Depuis cette optimisation, les nouvelles ouvertures, en intègrent les évolutions.

« Nous avons choisi l’agence Workshop pour son mode de fonctionnement collaboratif qui nous a permis d’intervenir en co-création, afin d’être en permanence pertinents, concrets, et de traduire de façon visible et forte l’ADN de la marque. » Katalin Berenyi, directrice générale Clarins