UBER EATS – Comment le design peut devenir un levier de growth hacking B2B2C à grande échelle

CONTEXTE

En 2021, Uber Eats franchit un cap stratégique en France : 40 000 restaurants partenaires déployés, 300 agglomérations couvertes, 60% de la population atteinte — soit 15 000 nouveaux restaurateurs recrutés par rapport à fin 2020. Derrière cette croissance, une opération de recrutement massif auprès des restaurateurs — une cible B2B exigeante, indépendante, sollicitée de toutes parts. Le défi confié à Workshop : concevoir l’ensemble du dispositif de recrutement et d’onboarding, du premier contact à la commande de goodies, avec la fluidité d’une expérience B2C.

NOS PARTIS PRIS

Nous avons abordé ce projet comme un problème de growth design : comment convaincre un restaurateur de rejoindre la plateforme, et comment rendre ce passage aussi simple et désirable que possible ?
Un écosystème complet et cohérent — Kit de recrutement, site dédié à l’événement, GIFs et content digital, catalogue interactif : chaque point de contact a été pensé dans la même grammaire visuelle, pour créer une expérience de marque sans couture de la découverte à l’engagement.
Le catalogue interactif comme bascule — Le moment clé du dispositif : un catalogue en ligne permettant au restaurateur de personnaliser et commander ses goodies directement, sans friction, sans intermédiaire. Du design qui convertit.
Des goodies pensés comme des outils — Pas des objets promotionnels génériques, mais des supports qui prolongent la relation entre la plateforme et le restaurateur au quotidien.

LE RÉSULTAT

15 000 nouveaux partenaires recrutés sur l’année, sur toute la France. Une opération qui démontre qu’un dispositif de design bien conçu peut devenir un accélérateur de croissance à part entière — et que Workshop sait opérer à l’échelle d’un déploiement national, sur une cible B2B2C, avec la rigueur d’un outil de performance et la cohérence d’une expérience de marque.
Ce projet est aujourd’hui une référence directe pour toute marque cherchant à recruter et fédérer un réseau de partenaires —